恢復無限上網 數碼通捱轟

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電訊商數碼通早前宣布取消無限數據上網計畫後，前晚突然「改口」，復推類似服務，惹來不少客戶不滿，批評數碼通朝令夕改，誤導客戶提前續約，有客戶更為求續約被要求買下數千元手機。消委會昨收到三宗相關投訴，涉及總金額逾五千元，另有二十七宗相關查詢；電訊管理局亦收到一宗投訴。資訊科技界人士認為，電訊管理局應調查數碼通是否涉及不良銷售手法，並加以懲罰。


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無限上網：無限上網 做法朝令夕改
消委會表示，現正跟進三宗數碼通客戶的投訴，有投訴人指數碼通早前宣布不再提供無限上網優惠，花了四小時到分店排隊續約，間接被逼購買新手機，涉及總金額逾五千元，批評數碼通前晚突然復推無限數據計畫做法朝令夕改，有誤導公眾之嫌；另有二十七宗涉及事後追討、推翻合約等查詢。


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無限上網：無限上網 電管局促修改銷售資料
消委會建議，市民與電訊商簽約時應清楚條款，特別涉及數據用量的部分，而消委會將與電管局研究如何改善電訊商發放數據計畫的方法。電訊管理局表示接獲一宗投訴，涉及電訊商於宣布取消無限數據用量計畫後，短期內復推，正跟進有關個案。


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電訊管理局發言人表示，留意到有個別電訊商的宣傳及銷售資料條文與「公平使用政策」規定不符，現已聯絡相關電訊商，要求盡快作出修改，強調會繼續密切監察指引的實施情況，若有電訊商不遵從指引規定或違反牌照規定，局方會採取適當規管行動。


無限上網：無限上網 涉嫌「弓彈手」做法
電訊商今次涉嫌「弓彈手」做法，令部分續約客戶要被「綁」四年。香港互聯網協會創會主席莫乃光認為，電訊管理局應調查數碼通是否採用不良銷售手法，令消費者利益蒙受損失，並可就結果作出懲罰，例如罰款、要求其向消費者作出適當賠償或彌補，甚至推翻已簽訂合約。


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他認為本港流動網絡服務日趨完善，日後服務收費只會漸減，市民毋須過分擔心加價而心急續約。他又建議，電訊商可縮短合約期，以挽回商譽及平息消費者怒氣，又建議引入電訊合約的「冷靜期」，避免類似事件重演。


無限上網：無限上網 莫乃光倡合約設冷靜期
數碼通發言人昨未能提供投訴及查詢等數字，只重申二月十三日後復推的無限用量計畫，上網速度於超過5GB用量後會受限制，所有用戶於當日及之前簽訂的無限計畫，「服務質量較好，因為網速不受限制，在使用上有優勢。」



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影片:數碼通執行董事陳啟龍回應為何恢復無限上網計劃
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